AI赋能，服务升级 容联七陌携手美年大健康打造体检行业全周期服务新标杆

在数字化浪潮与全民健康意识提升的双重驱动下，体检行业正经历从单一检查向全方位健康管理服务的深刻转型。容联七陌与国内领先的健康体检与医疗服务集团美年大健康达成深度合作，共同探索人工智能（AI）技术在健康服务领域的创新应用，旨在构建覆盖“检前、检中、检后”的全周期、智能化服务新范式，树立行业服务标杆，为用户提供更精准、便捷、有温度的健康信息咨询与健康管理体验。

一、 行业痛点与时代机遇：呼唤全周期智能服务

传统体检服务流程中，用户常面临诸多不便：检前，对套餐选择、注意事项咨询渠道有限，信息获取不够直观便捷；检中，排队等候、流程指引等环节体验有待优化；检后，报告解读专业门槛高，异常结果跟进、健康建议与持续追踪管理往往缺失或薄弱，使得体检价值未能充分释放。与此随着大数据、人工智能、云计算等技术的发展，将这些先进技术融入健康管理全流程，实现服务的个性化、精准化与主动化，已成为行业升级的明确方向与巨大机遇。

二、 强强联合：AI技术注入健康服务全链路

容联七陌作为国内领先的智能客户联络与云通讯服务提供商，在智能对话机器人、人机协同、全渠道联络、数据智能分析等领域拥有深厚的技术积累和丰富的行业落地经验。美年大健康则拥有庞大的线下体检中心网络、海量的健康数据沉淀以及专业的医疗健康服务团队。此次合作，正是技术与场景、数据与服务的完美结合。

双方共同打造的AI赋能解决方案，深度融入美年大健康的服务全周期：

1. 智能检前咨询与预约： 通过部署在官网、APP、小程序等渠道的AI智能客服，7x24小时响应用户关于体检套餐、项目差异、注意事项、机构位置、预约时间等常见问题。AI能够基于用户的年龄、性别、职业、健康状况（用户授权下）等信息，进行初步的智能推荐与导引，提升预约效率和咨询体验。

1. 检中流程引导与智能助手： 在体检当日，用户可通过移动端接收个性化的流程指引，了解各科室排队情况。AI助手可实时解答流程中的疑问，并通过智能语音交互等方式，提醒用户下一检查项目及注意事项，减少等待焦虑，优化现场体验。

1. 检后报告解读与健康管理： 这是本次合作打造标杆的核心环节。AI技术将发挥关键作用：

• 智能报告解读： 用户获取电子报告后，AI可对报告中关键指标进行初步解读，用通俗语言解释医学术语，标记异常指标，并提供相关的健康知识科普。这大大降低了用户的理解门槛，缓解了面对复杂数据时的焦虑。

• 精准分诊与主动随访： 基于预设规则与模型，AI可对异常结果进行风险分级，并自动触发后续服务流程。对于低风险异常，AI可自动推送针对性的健康建议、生活方式指导或复查提醒；对于中高风险提示，则能无缝衔接至美年大健康的专业医生、健康管理师团队，安排进一步的电话咨询、视频问诊或线下就医绿色通道建议，确保重要健康问题得到及时、专业的关注。

• 个性化健康档案与长期追踪： 整合用户历次体检数据，形成动态更新的个人健康档案。AI可分析健康趋势，定期推送相关的健康资讯、预防提醒，并基于用户画像提供个性化的健康促进方案，如运动建议、饮食计划等，实现从“一次体检”到“持续健康管理”的跨越。

三、 打造标杆价值：不止于效率，更在于温度与信任

容联七陌与美年大健康的此次合作，其标杆意义在于：

• 服务模式革新： 将体检从一个“时间点”的事件，扩展为一个覆盖长周期的“服务流程”，通过AI实现服务的自动化、规模化与个性化延伸。
• 用户体验升级： 极大提升了健康信息获取的便捷性、报告理解的易读性以及问题跟进的及时性，让健康管理变得触手可及、清晰明了。
• 专业效能释放： AI处理大量标准化咨询与初步分诊工作，使得美年大健康的专业医疗人力能够更聚焦于需要深度干预和人文关怀的高价值服务环节，提升整体运营效率与服务深度。
• 数据价值深化： 在充分保障数据安全与用户隐私的前提下，通过AI挖掘健康数据的潜在价值，为精准预防、健康科研及更广泛的健康生态建设提供支持。

四、 展望未来：构建智慧健康新生态

“容联七陌 x 美年大健康”的合作，是AI与医疗健康产业深度融合的一个生动范例。它标志着体检行业正加速向以用户为中心、数据驱动、智能交互的全周期健康管理服务平台演进。随着技术的迭代和服务的深化，双方有望在慢病管理、家庭健康档案、保险联动等更多场景展开探索，共同推动构建一个更智能、更普惠、更温暖的智慧健康新生态，为“健康中国”战略的落地贡献创新力量。

通过AI打造的全周期服务标杆，不仅重新定义了体检服务的价值内涵，更预示着一种主动、连续、个性化的全民健康管理新时代正在到来。